Denuncia contra Temu: investigan descuentos del “-940%” y promos que cambian al avanzar la compra

La forma en que una plataforma muestra sus ofertas puede ser tan decisiva como el precio final. En los últimos días, una denuncia presentada en Argentina volvió a poner el foco en las promociones que aparecen en pantalla y en las condiciones que recién se conocen después. El caso tiene como protagonista a Temu, la aplicación de origen chino que crece en descargas, y a Mercado Libre, que acudió a la Secretaría de Comercio para formalizar el reclamo.

La presentación apunta a una acusación directa: publicidad engañosa para captar usuarios mediante mensajes que prometen ventajas que luego cambian. Según información citada por Agencia Noticias Argentinas, el escrito se ingresó en agosto de 2025 y sostiene que existen mensajes falsos vinculados a promociones, precios y supuestas oportunidades “imperdibles”. La denuncia plantea que el problema no se limita a un anuncio aislado, sino a una forma de comunicar beneficios dentro de la app.

La intervención oficial no quedó en un trámite administrativo sin consecuencias. Tras revisar la presentación, la Secretaría de Comercio hizo lugar a la denuncia y abrió una investigación contra la plataforma asiática. Además, el organismo avanzó con una decisión que eleva el conflicto a un plano más sensible para cualquier empresa que vende en línea: una medida cautelar que ordena suspender de manera inmediata esas prácticas comerciales.

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En el sector, sin embargo, sostienen que la dinámica cuestionada sigue activa. La advertencia es que la app continúa operando con modalidades similares, pese a la orden de freno. Ese punto abre un escenario de seguimiento y control que suele volverse determinante en este tipo de casos, porque el usuario común no ve el expediente, pero sí se encuentra con carteles, cupones y promesas en el celular.

Uno de los elementos que más llamó la atención en la denuncia fue el uso de cifras que, llevadas a números, no cierran. Entre las pruebas, aparecen anuncios dentro de la plataforma con descuentos del “-940%” en prendas de vestir. La objeción no es solo publicitaria: el planteo remarca que un descuento de ese tamaño implicaría una situación absurda, ya que la empresa debería pagarle al comprador nueve veces el valor del producto para que se lo lleve.

Esa clase de mensajes, según lo expuesto, funciona como anzuelo para empujar la descarga y el registro. En un mercado donde cada usuario nuevo vale, la estrategia de exhibir rebajas extremas puede generar la sensación de oportunidad única. El problema aparece cuando la promesa se convierte en una carrera de pantallas, condiciones y pasos obligatorios que el consumidor recién descubre cuando ya está dentro.

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Otra práctica denunciada se vincula con el clásico gancho del envío. Según el escrito, al momento de descargar la aplicación, Temu muestra carteles destacados con la frase “Envíos gratis en todos tus pedidos”. La denuncia sostiene que esa afirmación es “absolutamente falso” y que los costos aparecen más adelante o quedan atados a condiciones que no se informan de manera clara en el primer impacto.

En el comercio electrónico, la diferencia entre pagar o no pagar el envío cambia por completo la decisión de compra. Por eso, la discusión no gira solo alrededor de un banner atractivo, sino de la transparencia del recorrido completo: lo que se promete al inicio y lo que finalmente se cobra. La acusación apunta a que esa distancia entre mensaje y resultado confunde, especialmente cuando el usuario toma decisiones rápidas desde el celular.

También aparecen los cupones como parte del paquete de reclamos. En la denuncia se mencionan promociones que prometen sumas llamativas, como $200.000 o $300.000 en “regalos” para el comprador. El punto cuestionado es que, después de avanzar por varias pantallas, aparece la condición: para acceder al beneficio, se debe concretar la compra de al menos 3 artículos en el momento, un requisito que cambia el sentido real del supuesto descuento.

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La polémica no se limita a un cruce entre empresas: toca el modo en que se construye confianza en una compra online. Cuando la letra chica queda escondida o aparece tarde, el usuario ya invirtió tiempo, expectativa y decisiones previas. En ese escenario, el reclamo formal busca que las promociones se comuniquen con reglas visibles desde el inicio y no como un rompecabezas que se arma recién al final.

Desde el entorno de la compañía fundada por Marcos Galperin, sostienen que Mercado Libre compite en un sector en movimiento constante, con jugadores globales y cadenas físicas. En esa línea, remarcan la necesidad de que la competencia se ajuste a normas vigentes de lealtad comercial. La denuncia, en definitiva, expone una disputa por usuarios y ventas, pero también por la forma en que se muestra una oferta en un mercado cada vez más sensible a las condiciones reales de compra.