La aeronave partió desde Aeroparque sin el equipaje despachado. Los viajeros reclamaron por medicamentos, ropa y conexiones que quedaron comprometidas.
Los pasajeros de un vuelo de JetSMART que unió Buenos Aires con Trelew descubrieron al aterrizar que ninguna de las valijas despachadas había sido transportada. Los viajeros esperaron durante varios minutos frente a la cinta del Aeropuerto Almirante Marcos A. Zar. Finalmente, les informaron que todo el equipaje había permanecido en el Aeroparque Jorge Newbery.
La situación provocó fuertes reclamos dentro de la terminal chubutense. Muchos pasajeros necesitaban continuar hacia otras localidades, cumplir compromisos laborales o tomar vuelos de conexión. Otros tenían dentro de sus bolsos ropa, documentación, medicamentos y elementos de uso cotidiano.
En un primer momento, el personal les pidió que aguardaran mientras se completaba la supuesta descarga de la aeronave. El paso de los minutos aumentó la incertidumbre porque ninguna valija aparecía en la cinta. Recién después se confirmó que el equipaje nunca había salido de Buenos Aires.
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De acuerdo con el relato de los afectados, representantes de la aerolínea explicaron que las valijas quedaron en Aeroparque por una cuestión vinculada con el peso de la aeronave y el combustible requerido para el viaje. Los pasajeros indicaron que no recibieron mayores precisiones técnicas sobre esa determinación. Tampoco fueron informados antes del despegue de que viajarían sin su equipaje.
La empresa tomó los datos personales de cada uno de los viajeros para coordinar la devolución. Según la información transmitida en el aeropuerto, las valijas comenzarían a llegar a Trelew recién el miércoles. Debido al volumen acumulado, las entregas podrían concretarse en distintas tandas durante los días posteriores.
La respuesta aumentó el malestar entre quienes necesitaban recuperar sus pertenencias de manera inmediata. Algunos pasajeros aseguraron que debieron modificar reservas, cancelar conexiones o reorganizar sus actividades. La demora también generó gastos imprevistos para comprar ropa, artículos personales y medicamentos.
Los reclamos no estuvieron concentrados solamente en la ausencia de las valijas. Los afectados cuestionaron la falta de información previa y las respuestas recibidas después del aterrizaje. Consideraron que una comunicación anticipada les habría permitido trasladar elementos indispensables dentro del equipaje de mano.
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El episodio ocurrió en la ruta que conecta el Aeroparque Jorge Newbery con Trelew. JetSMART opera regularmente este trayecto, que tiene una distancia aproximada de 1.129 kilómetros y una duración estimada cercana a las dos horas. La empresa comenzó a volar entre ambas ciudades en abril de 2025.
Mientras esperan la devolución, los pasajeros deberán conservar las constancias del equipaje despachado y la documentación entregada durante el reclamo. La información oficial para usuarios del transporte aéreo recomienda realizar la presentación ante la compañía dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del viaje. También aconseja conservar el pasaje y el comprobante de despacho hasta recuperar las pertenencias o recibir una respuesta.
Quienes no obtengan una solución de la aerolínea también pueden presentar el caso ante la Administración Nacional de Aviación Civil. El organismo cuenta con un formulario digital para reclamos, consultas y denuncias administrativas relacionadas con vuelos comerciales. La presentación ante la ANAC no reemplaza el reclamo inicial que debe realizarse ante la empresa.
La situación dejó a decenas de personas en Trelew sin sus pertenencias y con una fecha de entrega todavía sujeta a la llegada de los próximos vuelos. JetSMART deberá completar ahora el traslado y la distribución de todas las valijas retenidas en Buenos Aires. Los pasajeros, mientras tanto, reclamaron respuestas más precisas y una solución para los gastos ocasionados.
Fuente Actualidad TDF
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