Ezeiza: certificación internacional lo posiciona líder en experiencia de cliente
Turismo01/08/2026
REDACCIÓNEzeiza, reconocido por el ACI por su mejora en servicios, refleja la tendencia global que convierte a las terminales en ecosistemas de consumo y cultura.
El Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini de Argentina obtuvo la certificación de Experiencia del Cliente de Airports Council International (ACI), Nivel 1. Este reconocimiento posiciona a la terminal como una de las líderes regionales en la mejora continua de la experiencia de los pasajeros.
Según investigaciones del Observatorio de Trendsity, esta transformación responde a una nueva comprensión de la infraestructura aeroportuportuaria. Los aeropuertos, con millones de pasajeros circulando cada año y tiempos de permanencia crecientes, se consolidan como territorios estratégicos para la economía cultural y el comercio.
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Durante décadas, las terminales aéreas fueron espacios puramente funcionales al viaje. Sin embargo, en la actualidad, evolucionan hacia verdaderos ecosistemas de consumo, cultura y entretenimiento, integrando gastronomía, retail, diseño y programación cultural.
Como principal puerta de entrada a la Argentina, el Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini atravesó una transformación para escalar a estándares internacionales. Su sistema ahora es capaz de operar millones de personas al año de forma más eficiente e integrada.
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El foco de esta evolución en Ezeiza estuvo puesto en la experiencia del usuario. Esto incluyó el rediseño de recorridos, una mayor automatización en el manejo de equipaje y controles, y la incorporación de tecnología invisible para agilizar el paso por el aeropuerto.
Los ejemplos más avanzados de esta tendencia se encuentran en Asia y Medio Oriente. El aeropuerto Changi de Singapur integra jardines tropicales, cascadas interiores, cines y espacios comerciales que lo convierten en una atracción turística.
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En Hamad International, ubicado en Doha, el arte contemporáneo y el retail de lujo forman parte central de la experiencia del pasajero. Estas terminales funcionan casi como pequeñas ciudades, ofreciendo una experiencia que excede el viaje.
En América Latina, el aeropuerto El Dorado de Bogotá ha incorporado tiendas de diseñadores locales, marcas de café colombiano y propuestas gastronómicas que buscan representar la identidad del país. En Arturo Merino Benítez, en Santiago de Chile, la expansión sumó restaurantes de chefs reconocidos y espacios comerciales con productos nacionales.
Para las marcas, esta evolución abre una oportunidad estratégica significativa. Los aeropuertos concentran audiencias globales en momentos de alta disposición a explorar y consumir, convirtiéndose en espacios de participación cultural más amplia.
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