La banca digital supera el 80% de operaciones y pone el foco en la identidad de los usuarios

La Asociación de Bancos de la Argentina informó que más del 80% de las transacciones ya se realizan a través de canales digitales, lo que transformó por completo la relación entre las entidades financieras y sus clientes. El desafío inmediato es garantizar que esas operaciones sean seguras, ágiles y confiables.

El cambio de hábitos se produjo en paralelo a un incremento de las denuncias por ciberdelitos. Según la Unidad Fiscal Especializada en Ciberdelincuencia, en 2024 se registraron más de 34 mil reportes de delitos informáticos en el país, un 21,1% más que en 2023, lo que marcó un récord histórico.

Las modalidades más frecuentes fueron fraudes en línea, usurpación de identidad y accesos ilegítimos a cuentas. En este escenario, seis de cada diez estafas comienzan con el robo de credenciales o la suplantación de identidad, lo que llevó a que la autenticación en tiempo real se convirtiera en la frontera de seguridad más importante de la banca digital.

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Los métodos tradicionales de protección, como contraseñas o validaciones estáticas, quedaron rezagados frente a la sofisticación de los ataques actuales. “La identidad digital se volvió el corazón de la relación entre bancos y clientes. Cada vez que un usuario ingresa a su aplicación o realiza una transferencia, la organización necesita estar 100% segura de que es realmente él”, señaló Diego del Castillo, director de servicios financieros de una empresa de transformación digital.

El especialista destacó que la confianza del sistema depende de esa verificación constante, porque la validación continua protege al banco del fraude y al usuario de perder credibilidad en el servicio. En este sentido, la seguridad y la experiencia del cliente deben integrarse de forma armónica para consolidar el vínculo a largo plazo.

Los expertos coinciden en que la identidad digital es mucho más que una solución tecnológica. Se trata de la base de la relación entre las entidades y sus usuarios en un contexto de creciente digitalización, donde la seguridad de los datos es tan importante como la agilidad en las operaciones.

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La aplicación de inteligencia artificial ya permite avances significativos. “Hoy contamos con algoritmos capaces de reconocer en tiempo real a la persona que paga, disminuyendo la fricción del proceso pero garantizando más seguridad y trazabilidad”, explicaron analistas del sector.

Este salto tecnológico permite que los bancos validen la identidad sin interrumpir la experiencia de los usuarios, lo que representa un cambio de paradigma frente a sistemas antiguos que se apoyaban únicamente en contraseñas.

Fuente: NA.