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description: "El gobierno lanzó una nueva plataforma para centralizar los reclamos de consumidores en todo el país. El objetivo: agilizar la resolución de conflictos."
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tags:
  - "Defensa del Consumidor"
  - "reclamo"
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# Nación crea la Ventanilla Federal Única de Reclamos para consumidores: más ágil y accesible

![Defensa al Consumidor](/download/multimedia.normal.b9d3de5134aaf1e0.bm9ybWFsLndlYnA=.webp)

*El gobierno lanzó la Ventanilla Federal Única de Reclamos para simplificar y agilizar la resolución de quejas.*

En un paso hacia la modernización del sistema de protección al consumidor, el gobierno nacional presentó la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor.**Esta plataforma centralizará las quejas de los usuarios de todo el país**, con la intención de agilizar los trámites y mejorar la eficiencia en la resolución de conflictos.

**La medida**, anunciada por el Ministerio de Economía y a través de la Subsecretaría de Defensa del Consumidor,**busca sustituir un sistema fragmentado que dificultaba la tramitación de los reclamos**. La ventanilla se presenta como el único canal formal para recibir denuncias y quejas, y tendrá varias funciones clave.

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Entre ellas, **destacarán la derivación de los casos a las jurisdicciones correspondientes**, la recolección de estadísticas sobre los problemas de consumo más comunes, y la identificación de situaciones que afecten a consumidores vulnerables o turistas.

**Esta nueva normativa**, que entra en vigencia con su publicación en el Boletín Oficial, **también invita a las provincias que aún no se han adherido a sumarse al sistema**, fortaleciendo la articulación entre el Estado y las autoridades locales. Además, se derogó la Resolución 274/2021, que regulaba la versión anterior del sistema.

**La medida también implica un refuerzo del uso de la tecnología para hacer más transparente el proceso**, garantizando la trazabilidad de cada reclamo. Este avance facilitará que los consumidores puedan hacer seguimiento de sus quejas en tiempo real.

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Otro de los cambios importantes se refiere a la figura del Defensor del Cliente, cuyo rol se amplía para que más proveedores adopten esta figura. **El Defensor tendrá la capacidad de emitir dictámenes vinculantes**, obligatorios para el proveedor, si son aceptados por el consumidor, con el objetivo de resolver conflictos de manera rápida y definitiva.

Además,**los proveedores podrán utilizar medios digitales como canales válidos para gestionar las quejas**, facilitando aún más el proceso.

Esta reforma llega con el objetivo de fortalecer la defensa de los derechos de los consumidores, simplificando el acceso a la justicia y garantizando una respuesta más eficaz a los problemas del día a día.

Fuente: Argentina.gob.ar

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