Las aerolíneas mejoraron su desempeño y se redujeron los reclamos de pasajeros en el país

Turismo13/10/2025

Flybondi y JetSmart

El sistema aerocomercial argentino atraviesa una etapa de mejora sostenida, según el informe semestral de la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC). Los principales indicadores de eficiencia reflejan un mayor cumplimiento de los vuelos programados, una disminución de demoras y cancelaciones sin aviso previo, y una fuerte baja en la cantidad de reclamos por parte de los pasajeros.

El estudio, difundido por la Secretaría de Transporte de la Nación, atribuye estos avances a un plan integral de fiscalización y supervisión aplicado desde el inicio de la actual gestión. “Los resultados son consecuencia de un proceso de modernización del sector orientado a elevar la calidad del servicio y optimizar la experiencia de los usuarios”, señala el documento.

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En el marco del Decreto N° 809/2024, que actualizó el Reglamento de Contrato Aéreo de Pasajeros y Equipaje, la ANAC puso en marcha un Plan Nacional de Fiscalización del Transporte Aéreo. Esta iniciativa busca reforzar los controles sobre las compañías y aplicar sanciones por incumplimientos en la prestación de los servicios.

El informe detalla que, como resultado de este esquema, en 2024 se produjo un aumento cercano al 3000 % en el número de actas de infracción respecto del año anterior, pasando de una sola a 30. En lo que va de 2025, ya se labraron 31 actas y 13 derivaron en sanciones efectivas. Según el organismo, estas medidas “se tradujeron en una mejora sustancial del sistema aerocomercial y en la calidad del servicio brindado a los usuarios”.

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Durante el primer semestre de 2025, las aerolíneas alcanzaron niveles de desempeño considerados satisfactorios. Se redujeron significativamente las cancelaciones y las demoras mayores a cuatro horas, mientras que los reclamos de los pasajeros descendieron de manera notoria.

En materia de cumplimiento de programación, Aerolíneas Argentinas alcanzó un 92 %, Flybondi un 85 % y JetSmart un 83 %, cifras que marcan una mejora en la previsibilidad y planificación operativa. En cuanto a demoras superiores a cuatro horas, Aerolíneas Argentinas y JetSmart se mantuvieron cerca del 1 % del total de vuelos, mientras que Flybondi redujo sus picos de inicio de año.

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El documento también destaca que las acciones de control y sanción impulsaron una mayor responsabilidad operativa por parte de las empresas. “La puntualidad y la capacidad de respuesta mejoraron en todas las líneas, lo que confirma el impacto del nuevo marco regulatorio”, señala el informe.

Finalmente, la ANAC subraya que la modernización del sector aéreo tiene como meta elevar los estándares de eficiencia, promover la competencia y garantizar servicios confiables y de calidad. “El objetivo es construir un mercado dinámico y sustentable, donde las compañías cumplan con sus compromisos operativos y los derechos de los pasajeros sean plenamente respetados”, concluye el organismo.