Capacitación gratuita para afiliados, retirados policiales y vecinos sobre trámites online

El ISSyS volvió a reunir en Trelew a retirados policiales, afiliados y vecinos en una capacitación pensada para facilitar trámites, recetas y servicios digitales.

La escena se repitió en Trelew con un objetivo muy concreto: que más afiliados, retirados de la Policía del Chubut y vecinos puedan moverse con mayor soltura en un mundo cada vez más atravesado por pantallas, aplicaciones y trámites en línea. El Instituto de Seguridad Social y Seguros llevó adelante un nuevo taller presencial y gratuito de alfabetización digital, una propuesta que volvió a poner el foco en una dificultad cotidiana que afecta sobre todo a quienes no crecieron dentro del universo tecnológico. La apuesta, en este caso, no pasó por una capacitación abstracta, sino por enseñar herramientas de uso inmediato para resolver gestiones reales.

El encuentro se desarrolló en el Centro de Retirados de Policía y reunió a asistentes interesados en incorporar recursos para el uso cotidiano de la tecnología. Ese dato no es menor, porque la convocatoria no quedó restringida a un perfil técnico ni a un público especializado, sino que buscó acercar conocimientos básicos y prácticos a personas que necesitan vincularse mejor con servicios que hoy ya funcionan de manera digital. En ese cruce entre necesidad y aprendizaje se apoya buena parte del sentido de la actividad.

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La capacitación estuvo orientada a facilitar el acceso a trámites de autogestión, una expresión que muchas veces suena administrativa, pero que en la vida diaria define cosas muy concretas. Poder manejar una app, consultar información pública, resolver una gestión online o acceder a una receta electrónica sin depender de terceros puede cambiar la relación de una persona con el sistema de salud y con distintos organismos del Estado. Por eso el taller apuntó a reducir la brecha digital, pero también a reforzar autonomía en gestiones que cada vez exigen más familiaridad con celulares, plataformas y servicios web.

Uno de los ejes del encuentro fue la presentación y utilización de DINO, el chatbot oficial del Gobierno del Chubut. La herramienta fue incorporada como parte de los contenidos vinculados al uso de recursos digitales que permiten acceder con mayor rapidez a información y servicios públicos. Su inclusión dentro del taller muestra que la capacitación no estuvo pensada solo para enseñar funciones básicas de un dispositivo, sino también para conectar a los participantes con canales concretos de interacción con el Estado.

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La jornada contó además con el acompañamiento del equipo de la Subsecretaría de Innovación y Mejora de Procesos, dependiente de la Secretaría General de Gobierno, un área que ya había participado en instancias anteriores. Esa articulación entre organismos le dio continuidad a una línea de trabajo que el ISSyS viene sosteniendo en distintas localidades de la provincia. También deja ver que la alfabetización digital empezó a ser tratada como una necesidad transversal y no como una acción aislada o excepcional.

Otro punto fuerte del taller fue el abordaje de herramientas ligadas directamente al sistema de salud y a servicios que los afiliados usan con frecuencia. Durante la capacitación se trabajó sobre el acceso a servicios, la app de Seros, la receta electrónica y distintos trámites online, todos recursos que ya forman parte de la rutina administrativa y sanitaria de muchas personas. En ese sentido, el aprendizaje propuesto no se limitó a una introducción general sobre tecnología, sino que se apoyó en necesidades muy reconocibles del día a día.

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El foco en los adultos mayores también aparece como uno de los aspectos centrales de la propuesta. La fuente remarca que este tipo de instancias ayudan a reducir la brecha digital especialmente en adultos mayores, un grupo que suele quedar más expuesto cuando los servicios migran hacia formatos digitales sin acompañamiento suficiente. La capacitación, entonces, se vuelve relevante no solo por lo que enseña, sino por el modo en que intenta evitar que una parte de la población quede desplazada de derechos y servicios por dificultades de acceso tecnológico.

En esa lógica, la alfabetización digital empieza a jugar un papel más amplio que el de un simple curso de herramientas. Aprender a usar dispositivos y plataformas, comprender cómo funciona un chatbot oficial o poder resolver un trámite sin intermediarios fortalece la inclusión y también el ejercicio efectivo de derechos en entornos digitales. Ese es uno de los sentidos más profundos del taller: no se trata únicamente de enseñar tecnología, sino de acortar distancias entre las personas y servicios que hoy dependen de ella.