Empresas enfrentan crecientes desafíos para integrar la tecnología en el consumo digital

El 85% de argentinos busca información online antes de comprar en tiendas físicas, un cambio que exige soluciones tecnológicas complejas.

Un 85% de los consumidores argentinos confirma haber buscado información en línea antes de realizar una compra en una tienda física, según el Estudio Anual de Comercio Electrónico 2025 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE). Esta cifra evidencia un recorrido de compra cada vez más híbrido y menos lineal, desafiando a las empresas a replantear sus estrategias.

El informe Connected Shoppers de Salesforce revela que el 53% de los consumidores descubre productos directamente en las redes sociales. Este porcentaje se eleva al 76% cuando se trata de la Generación Z, destacando el rol fundamental de plataformas como Instagram, TikTok y YouTube en el inicio del proceso de decisión de compra.

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Además, la influencia de las nuevas tecnologías es innegable en este nuevo panorama de consumo. El Adyen Retail Report 2025 señala que más de un tercio de los consumidores utiliza herramientas de inteligencia artificial durante su proceso de compra, integrando diversas etapas antes de concretar la adquisición.

Al respecto, Danny Andrey Tambo Rodríguez, Service Manager Cloud de TIVIT, explicó: «El consumidor ya no sigue un recorrido predecible. Puede descubrir un producto en una red social, consultar recomendaciones en una herramienta de inteligencia artificial, como GPT, comparar alternativas en distintos canales digitales y concretar la compra desde una aplicación, un marketplace o una tienda física. El desafío para las empresas ahora es tener la capacidad tecnológica suficiente para acompañar ese recorrido en tiempo real».

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Ante este escenario, las empresas enfrentan la necesidad de garantizar una integración fluida entre canales y plataformas como ecommerce, marketplaces, aplicaciones móviles y redes sociales. Resulta crucial asegurar que toda la información, desde la visibilidad del inventario hasta la disponibilidad de servicios, sea consistente en todos los puntos de contacto para evitar errores.

La complejidad tecnológica para las organizaciones se incrementa significativamente, aunque la experiencia del usuario final se simplifique. Cada interacción iniciada desde una red social, un marketplace o una tienda online genera una vasta cantidad de información que debe ser procesada, compartida y actualizada en tiempo real para mantener la fluidez operativa y evitar fricciones.

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Los desafíos que las compañías deben superar incluyen también la escalabilidad de la infraestructura para absorber picos de demanda y la automatización de procesos críticos. Esto abarca desde la atención al cliente hasta la gestión de pedidos, buscando reducir tareas manuales y optimizar recursos.

Asimismo, la seguridad y continuidad operativa son fundamentales para proteger los datos y garantizar la estabilidad de los servicios frente a incidentes o aumentos de tráfico. Estos aspectos son esenciales para sostener experiencias de compra sin interrupciones y proteger la información del cliente.

Para TIVIT, el reto principal ya no consiste solo en añadir nuevos canales de venta o herramientas digitales, sino en construir una operación tecnológica robusta. Esta debe ser capaz de mantener experiencias fluidas y consistentes en cada punto de contacto, adaptándose a un recorrido del consumidor cada vez más dinámico y fragmentado.