El ChatBot municipal de Trelew gestionó 415 comunicaciones con 100% de efectividad
Chubut27/10/2026
REDACCIÓNEl asistente virtual "Luis el pingüino" opera en WhatsApp las 24 horas y busca agilizar trámites y reclamos de los vecinos, ampliando el alcance de la atención ciudadana.
La Municipalidad de Trelew puso en funcionamiento a Luis el pingüino, su asistente virtual, que permite a los vecinos gestionar consultas, reclamos y sugerencias a través de WhatsApp en el número 280 466-9857. Este canal directo forma parte de la política de modernización del Estado y busca agilizar la comunicación.
En su primer mes de funcionamiento, el sistema demostró una efectividad del 100%, procesando un total de 415 comunicaciones. La herramienta ya es utilizada por vecinos de barrios como San José, Presidente Perón (centro), Arturo Illia y Progreso, que registraron la mayor cantidad de interacciones.
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La implementación de esta herramienta representa un avance significativo para el Municipio de Trelew, que pasó de la atención ciudadana por 0800 a la incorporación del asistente virtual. Esto permitió ampliar el alcance de la atención y mejorar la calidad de los servicios municipales.
El asistente virtual opera las 24 horas del día, ofreciendo un canal ágil donde cada pedido queda registrado para una gestión más ordenada. Este enfoque permite brindar respuestas más rápidas a las necesidades planteadas por los ciudadanos.
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Entre las áreas municipales más consultadas a través de la plataforma se encuentran la Coordinación de Rentas, la Secretaría de Planificación y Desarrollo Urbano, la Coordinación de Inspección y el Programa de Tránsito. El sistema utiliza botones y listas para facilitar la elección de opciones al vecino, solicitando escribir solo cuando se requiere un dato puntual.
Para utilizarlo, los vecinos solo deben agendar el número 280 466-9857 y escribir la palabra «Hola», sin necesidad de descargar aplicaciones o crear usuarios. Cada mensaje llega a Atención Ciudadana, se verifica la información y se deriva a la Secretaría correspondiente para su resolución final.
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