Devolvió un televisor de $30.000 y la Justicia ordenó que le paguen más de $5,5 millones
Actualidad15/11/2026
REDACCIÓNUna mujer compró un Smart TV con fallas. La plataforma de comercio electrónico no reintegró el dinero y ahora deberá pagar una millonaria suma por daño moral y punitivo.
Una plataforma de comercio electrónico deberá pagarle más de $5,5 millones a una mujer que devolvió un televisor y nunca recibió el reintegro de su dinero. La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial confirmó la responsabilidad de la empresa y elevó los montos de la indemnización.
La condena se compone de $1.500.000 por daño moral, un monto que fue elevado desde los $200.000 dispuestos en primera instancia, y otros $4 millones en concepto de daño punitivo. A esa cifra se le debe sumar la devolución del importe original de la compra, con intereses acumulados desde julio de 2019.
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El caso se originó cuando la mujer compró un Smart TV por $29.999 a través de internet, pero lo recibió con fallas. Ante esta situación, la compradora canceló la operación y devolvió el producto amparada en el programa de protección al comprador de la plataforma.
La empresa de comercio electrónico sostuvo que había iniciado el procedimiento de reintegro y que los fondos habían sido transferidos a otro operador del sistema de pagos. Sin embargo, el tribunal consideró que la plataforma no podía desligarse de su responsabilidad, ya que al administrar el programa de protección debía garantizar que el reintegro llegara a destino.
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Para los jueces, la conducta de la firma excedió un simple incumplimiento, lo que justificó la sanción por daño punitivo. La plataforma había informado que el reintegro estaba hecho sin verificar que el dinero hubiera llegado a la cuenta de la consumidora ni tomar medidas para resolver el problema.
Las pericias contable e informática fueron determinantes para reconstruir la ruta del dinero. Los informes permitieron establecer que, aunque los $29.999 salieron de la plataforma, nunca se acreditaron en la cuenta bancaria de la compradora.
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