PAGÓ CON UN ERROR SU FACTURA Y FUE INDEMNIZADA
El caso se dio con una mujer de Viedma, quien por error pagó un monto mucho mayor de lo que correspondía, de la factura mensual de telefonía celular.
En la localidad de Viedma, Río Negro, una mujer cometió un error al pagar su factura de telefonía celular, transfiriendo accidentalmente 180 mil pesos en lugar de los 1800 que correspondían.
Este error llevó a un prolongado proceso de reclamo a la empresa y, finalmente, a un juicio ante el Juzgado de Paz de la ciudad.
La mujer se percató del error al ver el débito en su cuenta y, tras intentar sin éxito obtener una respuesta de la empresa, acudió a la sucursal.
Allí, le indicaron que este tipo de devoluciones podían demorar más de un mes y le proporcionaron un número de reclamo.
Posteriormente, presentó un reclamo ante el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM), pero la empresa alegó haber realizado el reembolso, el cual la mujer no encontró reflejado en su cuenta.
Con este panorama, la mujer decidió iniciar un proceso judicial a través de un Juzgado de Paz de Viedma. Presentó los resúmenes de su tarjeta de crédito Visa como prueba de que no había recibido la devolución.
El fallo del juicio confirmó que la conducta de la empresa fue grave, ya que no resolvió el conflicto y simplemente indicó que había realizado la devolución, dejando la responsabilidad del reclamo a la usuaria ya su entidad bancaria.
El fallo cuantificó los daños directos por el exceso de pago y reconoció el daño moral, argumentando que la usuaria atravesó un penoso proceso y se vio obligada a litigar por una devolución que esperaba fuera inmediata.
La sentencia del Juzgado de Paz condenó a la empresa proveedora de servicios de telefonía, Telefónica Móviles Argentina SA, a pagar poco más de 450 mil pesos a la demandante.
Esta suma incluye los daños directos, morales y un componente punitivo según lo establecido en la ley 24.240 para casos en los que el pruebe.
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