Una startup argentina creada en 2024 transformó la venta hotelera con IA y llegó a 20 países
Turismo16/11/2025
REDACCIÓN
WhatsApp
La historia de WeSpeak empezó con una idea pequeña y terminó convirtiéndose en una de las soluciones de inteligencia artificial para hoteles con mayor expansión internacional en tiempo récord. La compañía, impulsada por tres emprendedores argentinos, pasó de un proyecto experimental a una red que ya opera con más de 500 hoteles en 20 países.
El impulso inicial surgió cuando Gonzalo Rioja, ingeniero oriundo de La Plata, decidió dejar un empleo estable en la industria petrolera y cambiar por completo su vida profesional, un giro que lo llevó a abrir un restaurante, trabajar en tecnología y finalmente conectar con quienes serían sus socios: Agustín Albiero y Santiago Esmoris. Lo que empezó como una plataforma para cámpings encontró un rumbo más ambicioso gracias a la propuesta de adaptar el sistema al sector hotelero.
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Así nació WeSpeak en enero de 2024, con un objetivo claro: evitar que los hoteles pierdan reservas por fallas en la atención al cliente. La herramienta utiliza un sistema de venta conversacional respaldado por un chatbot de IA integrado a WhatsApp, además de un CRM y la intervención de operadores humanos que completan el circuito de respuesta.
El proyecto avanzó a una velocidad inesperada y la firma ya figura entre las cuatro principales empresas del mundo en este segmento, junto a compañías de Francia, Portugal y Brasil. Rioja explicó que ese crecimiento se dio sin financiamiento externo, ya que todo se sostuvo con ingresos provenientes de los propios hoteles que adoptaron el servicio.
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“Somos una empresa argentina que opera con más de 500 hoteles y factura con dinero de sus clientes, no con inversión”, señaló el cofundador, convencido de que ese modelo les dio estabilidad y foco. La startup funciona con un equipo de 21 personas que trabajan de manera totalmente remota, distribuidos entre Argentina y España.
El sistema que ofrece WeSpeak se apoya en una premisa que preocupa al sector: una de cada cuatro reservas se pierde por fallas de comunicación, desde respuestas tardías hasta información incompleta. Para abordar ese problema, la plataforma organiza consultas, automatiza los seguimientos y prepara mensajes personalizados según el perfil de cada hotel.
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A la vez, la empresa diseñó un esquema de trabajo flexible que facilita la adopción del sistema. Los hoteles pagan una mensualidad basada en la cantidad de consultas que reciben, lo que permite ajustar el servicio a establecimientos grandes, medianos o pequeños sin comprometer su operatoria diaria.
La expansión internacional se consolidó gracias a una estrategia directa: publicidad digital enfocada en los propios hoteleros, que permitió sumar clientes de lugares tan diversos como Marruecos, Nigeria, Senegal, Ecuador y Colombia. Con ese impulso, la empresa consiguió contratos con cadenas como Howard Johnson y Holiday Inn, lo que afianzó su presencia en la región.
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El crecimiento también se relaciona con la metodología de trabajo que WeSpeak aprendió en Lanzadera, la incubadora española de Juan Roig. Allí adoptaron un enfoque centrado en el cliente y en la construcción de equipos estables, con un modelo que privilegia la rentabilidad y la eficiencia.
Fuente: Ámbito Financiero
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