Duras críticas a Movistar en Rawson por el pésimo servicio y la falta de comunicación con la empresa

Un corte dejó incomunicados a vecinos y abrió una discusión más amplia sobre empresas, obras sin consenso y un sistema que no responde cuando el usuario más lo necesita.

La conectividad dejó de ser un servicio secundario y pasó a ocupar un lugar central en la vida cotidiana de Rawson, según planteó el concejal y presidente del Concejo Deliberante, Dulio Monti, durante una entrevista en el programa “El Quinto Poder” por #LA17. El edil describió episodios recientes que, a su entender, revelan fallas estructurales tanto en la prestación como en la planificación urbana, y pidió cambios regulatorios que contemplen el impacto real que tiene quedarse sin comunicación.

Uno de los disparadores fue un corte eléctrico que provocó interrupciones en servicios de telefonía e internet. Monti recordó que incluso durante la propia entrevista radial se perdió la conexión, y mencionó dificultades técnicas en el tramo que une Trelew y Rawson, un enlace sensible para la comunicación regional. En ese contexto, planteó que sería necesario exigir a las empresas inversiones que permitan sostener el servicio frente a contingencias energéticas: “Sería importante una inversión por parte de esta empresa invertir en baterías en algo que genere el sostenimiento del servicio cuando existen desperfectos eléctricos en la ciudad”, afirmó.

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El concejal insistió en que la conectividad debe pensarse como un servicio esencial, sobre todo cuando se analizan situaciones críticas. Explicó que un corte no solo implica incomodidad, sino que puede afectar emergencias básicas, y ejemplificó con un escenario cotidiano: “Imaginate una urgencia una apendicitis que necesites llamar de urgencia a una ambulancia y no te podías comunicar”. A partir de esa mirada, sostuvo que el Estado necesita revisar el marco de control sobre las empresas que operan en la ciudad.

Las críticas también apuntaron a la calidad del servicio y a la respuesta empresarial frente a fallas. Monti señaló que, mientras el usuario queda sin conexión durante horas, la facturación continúa sin modificaciones. Lo expresó con una queja directa que, según dijo, escucha con frecuencia entre vecinos: “Cuando pasa algo malo para el usuario… nadie te lo reconoce. Ahora la factura va a volver y llega en tiempo y forma”. Esa asimetría, consideró, alimenta el malestar y deja al consumidor en una posición débil.

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En esa línea, mencionó que muchos reclamos terminan en Defensa del Consumidor, pero con procesos largos que desalientan a quienes buscan compensaciones. “Si vas a Defensa del Consumidor probablemente tengas, en el largo, larguísimo plazo, la compensación reclamada”, señaló, y describió la sensación de desgaste que atraviesan los usuarios. El edil agregó que la falta de respuestas rápidas influye en que muchos vecinos opten por no reclamar, aun cuando el servicio falle.

Otro punto que surgió durante la entrevista fue la dificultad para dialogar con grandes compañías multinacionales. Monti marcó una diferencia con empresas locales, donde el contacto directo facilita acuerdos y soluciones. “Con estas grandes empresas no sabés con quién hablar prácticamente”, afirmó, y sostuvo que en muchos casos la respuesta aparece recién cuando el conflicto escala públicamente.

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La discusión se extendió hacia el impacto urbano de las obras vinculadas al tendido de infraestructura. El concejal relató situaciones que generaron malestar en distintos barrios, con postes instalados sin planificación adecuada, canteros dañados y entradas de garaje bloqueadas. “No podés ir y levantarle un cantero del césped o taparle un garaje”, advirtió, y remarcó que, aunque las veredas sean públicas, el diálogo previo con los vecinos resulta indispensable.

A partir de esos casos, reclamó mayor ordenamiento y planes de trabajo consensuados. Señaló que la ciudad necesita reglas claras para evitar conflictos entre el crecimiento de los servicios y la calidad del espacio público. Para Monti, la falta de coordinación deriva en una acumulación de postes y cableado que impacta en la estética urbana y genera riesgos en una región marcada por el viento: “Tenemos una contaminación visual tremenda la Patagonia es un barrio de viento”, expresó.

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El concejal también recordó antecedentes vinculados a concesiones históricas y cambios de empresas sin mejoras visibles en el servicio. Mencionó el caso de Telefónica y su transición hacia Movistar para ilustrar que, a su criterio, la calidad no siempre acompaña los cambios administrativos. Desde el Concejo Deliberante, aseguró que impulsaron comunicaciones institucionales y reclamos formales en distintos momentos para exigir respuestas.

Finalmente, Monti planteó que la regulación debe adaptarse a un escenario donde la conectividad atraviesa la vida social, laboral y sanitaria. Propuso avanzar hacia consensos entre ciudades para fortalecer controles y establecer bases que protejan al usuario frente a interrupciones del servicio. Como ejemplo de resiliencia ante fallas tecnológicas, recordó que durante el último corte la única alternativa fue recurrir a una herramienta casi olvidada: “El viejo SMS fue la única forma de comunicarnos”, señaló, dejando en evidencia la fragilidad de un sistema que depende cada vez más de la conectividad permanente.