E-commerce: Comprar online ya no alcanza: ahora todos quieren saber cuándo llega su pedido

Actualidad19/02/2026

El ecommerce creció fuerte en 2025 y la pelea se corre a la logística. Las entregas en el día se vuelven expectativa básica y obligan a cambiar la forma de vender.

La compra online se volvió rutina para millones de argentinos, pero el clic ya no es el final de la experiencia. Cada vez más, la pregunta central aparece después del pago: cuánto tarda en llegar y qué tan confiable resulta el envío. En un mercado donde precios y productos se parecen, la entrega se transforma en el verdadero diferencial.

En los grandes centros urbanos, las entregas same-day y next-day dejaron de sentirse como un lujo. Pasaron a formar parte de lo que muchos consumidores esperan como estándar mínimo, incluso antes de mirar el valor final del carrito. La logística, en ese escenario, se convierte en el nuevo terreno de competencia.

El crecimiento del sector explica por qué esa presión aumenta. Durante 2025, la facturación del ecommerce llegó a $35,3 billones, con un crecimiento real del 60%. El avance se apoyó especialmente en el uso de billeteras digitales, que ya representan el 46% del volumen de operaciones.

Categorías como indumentaria y turismo empujaron gran parte de ese salto, pero el cambio no se reduce a qué se compra. También se modifica cómo se compra y qué se exige después. La velocidad y la entrega eficiente empiezan a pesar tanto como el precio en la decisión final.

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La experiencia puerta a puerta aparece como uno de los momentos más críticos del proceso. La industria reconoce que el envío define satisfacción, recompra y hasta la cantidad de reclamos posteriores. En esa lógica, las entregas rápidas generan más conversión en el checkout y menor abandono del carrito.

La influencia de grandes plataformas también empuja esa transformación. Marketplaces como Mercado Libre o Tiendanube, y la penetración de marcas chinas como Shein o Temu, instalaron estándares difíciles de igualar. Muchos compradores comparan tiempos de entrega incluso antes de evaluar ofertas.

Sin embargo, la velocidad sola no resuelve todo. Con la rapidez surgió otra exigencia: confiabilidad, información clara y acompañamiento permanente durante el proceso. En palabras de Daniela Verduci, Head of Sales & Marketing de shipnow, “La logística rápida es indispensable, pero por sí sola no garantiza una buena experiencia”.

Para los comercios que manejan hasta 5.000 envíos mensuales, implementar esquemas de entrega inmediata implica desafíos que van más allá del reparto. Recolecciones, ruteo, despacho y seguimiento deben funcionar como un sistema integrado, con márgenes mínimos de error. La presión se multiplica en campañas promocionales o eventos estacionales.

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En ese contexto, la tecnología gana protagonismo como herramienta para ordenar operaciones. Desarrollos logísticos permiten mejorar la experiencia tanto para el usuario final como para las empresas. Verduci lo resume así: “Cuando el seller sabe que hay alguien que entiende su operación, su volumen y sus urgencias, puede enfocarse en vender y crecer”.

El mercado también empieza a discutir que no todo envío necesita la misma urgencia. La clave pasa por definir dónde conviene el same-day y en qué zonas impacta mejor en la rentabilidad. Sobre eso, la ejecutiva sostiene: “No todos los negocios ni todos los consumidores necesitan same-day en todos los envíos”.

La última milla se consolidó como factor competitivo central en un escenario donde el producto ya no alcanza para diferenciarse. La entrega es el recuerdo final que queda asociado a una marca, incluso más que el precio pagado. Y como sintetiza Verduci: “El cliente no siempre recuerda cuánto pagó, pero sí recuerda cómo llegó su compra”.