Afiliados de SEROS recibirán por email cada atención médica registrada a su nombre desde julio

La obra social sumará avisos por correo sobre prestadores, prácticas, cobertura y coseguros para que cada afiliado controle sus prestaciones.

Cada atención médica registrada a nombre de un afiliado de SEROS tendrá, desde julio, un aviso directo por correo electrónico. La obra social provincial implementará una nueva modalidad de notificación para que los usuarios conozcan con mayor detalle qué práctica figura en su cobertura, quién la realizó y qué reconocimiento efectuó el sistema. El cambio busca que la información no quede limitada al circuito interno de la prestación, sino que llegue al afiliado como una herramienta concreta de control y seguimiento. La medida se sumará a los correos que ya se envían por recetas médicas.

La decisión también corrige una limitación del esquema anterior de comunicación por SMS. El sistema vigente sólo lograba que el 5% de los afiliados recibiera correctamente las notificaciones, una cifra que reducía de manera significativa el acceso efectivo a la información. El correo electrónico permitirá ampliar el alcance de los avisos y ofrecer contenidos más completos sobre cada atención registrada. La nueva modalidad comenzará a aplicarse a partir del 1 de julio, con foco en prestaciones médicas asociadas a cada afiliado.

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El aviso llegará cada vez que se registre una atención médica a nombre del afiliado. Ese correo incluirá datos que antes podían quedar dispersos o requerir una consulta posterior para conocer el detalle. La información prevista comprende el prestador interviniente, la práctica realizada, la cobertura reconocida por SEROS, el coseguro correspondiente cuando exista y el establecimiento donde se efectuó la atención. Con esos elementos, el afiliado podrá revisar con mayor precisión qué prestación figura vinculada a su nombre.

La nueva herramienta no reemplaza la atención presencial ni los canales institucionales de consulta, pero suma una instancia inmediata de información. El objetivo es que cada persona pueda seguir el recorrido de sus prestaciones sin depender sólo de gestiones posteriores. El afiliado contará con datos más claros sobre distintos momentos del circuito de salud, desde las recetas médicas ya notificadas por email hasta las nuevas atenciones registradas. Esa trazabilidad fortalece el control individual sobre la cobertura y las prácticas cargadas en el sistema.

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El presidente del Instituto de Seguridad Social y Seguros, Miguel Arnaudo, vinculó la medida con una forma más autónoma de gestión por parte de los afiliados. En ese sentido, sostuvo: “Estas herramientas apuntan a consolidar una comunidad digitalmente activa, donde los afiliados puedan acceder a información confiable y gestionar sus prestaciones con mayor autonomía y transparencia”. La definición coloca al correo electrónico como una vía de acceso a datos sensibles del sistema de salud, no sólo como una comunicación administrativa.

La implementación requerirá que cada afiliado tenga actualizado su correo electrónico registrado en SEROS. La verificación o modificación de datos podrá realizarse a través de la App Afiliados SEROS o de manera presencial en la delegación u oficina de atención más cercana. Ese paso será determinante para que el aviso llegue correctamente, porque el nuevo mecanismo depende de que la información de contacto esté vigente. La actualización de datos aparece así como una condición práctica para acceder al nuevo servicio.

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La aplicación de afiliados se encuentra disponible para descarga gratuita en teléfonos con sistema operativo Android, mediante Google Play Store, y en equipos Apple a través de App Store. El canal digital permitirá resolver la carga o verificación del correo sin necesidad de traslado, aunque SEROS mantendrá la posibilidad de hacerlo en oficinas de atención. La convivencia entre ambas vías resulta importante para afiliados con distintos niveles de acceso, conectividad o familiaridad con herramientas digitales.

Los correos tendrán carácter informativo y deberán ser leídos como una alerta de registro, no como una solicitud de datos personales. En caso de recibir un aviso sobre una prestación que el afiliado no reconozca, la indicación será acercarse a la delegación o agencia de SEROS más próxima a su domicilio. Ese procedimiento permitirá realizar la consulta correspondiente y habilitar las averiguaciones específicas sobre cada caso. La herramienta también puede ayudar a detectar errores, registros desconocidos o situaciones que requieran revisión administrativa.

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SEROS remarcó además pautas de seguridad para evitar confusiones o maniobras engañosas. La obra social recordó que no solicita claves ni contraseñas por correo electrónico. También recomendó verificar que las comunicaciones provengan de cuentas oficiales y utilizar los canales institucionales de consulta ante cualquier duda. Esa advertencia resulta central porque el nuevo sistema incrementará la circulación de correos vinculados a prestaciones de salud y datos personales de afiliados.

El cambio combina modernización administrativa con una demanda concreta de transparencia para el usuario. Al recibir información sobre prácticas, prestadores, cobertura y coseguros, cada afiliado podrá tener una lectura más cercana de lo que ocurre con su atención médica. La medida busca ordenar el vínculo entre la obra social y sus afiliados mediante avisos más completos, accesibles y oportunos. El alcance real dependerá de la actualización de datos y del uso efectivo que cada persona haga de la información recibida.

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La nueva modalidad empezará en julio como parte de un proceso más amplio de digitalización de servicios de SEROS. El punto pendiente estará en lograr que el correo electrónico se convierta en una vía confiable, segura y de uso habitual para los afiliados. El sistema anterior por SMS mostraba un alcance muy limitado; el nuevo esquema deberá demostrar que puede mejorar el acceso a información sanitaria sin dejar afuera a quienes todavía necesitan atención presencial. Esa será la prueba operativa de la herramienta.