Registran más de 2.000 denuncias contra servicios financieros en la Ciudad de Buenos Aires
Actualidad28/08/2026
REDACCIÓNMercado Libre lidera el ranking de empresas con más reclamos ante Defensa al Consumidor, donde las tarjetas de crédito concentraron el 43,1% de las presentaciones del rubro.
La Ciudad de Buenos Aires cuenta con una normativa específica que regula las cobranzas extrajudiciales para proteger a los consumidores. La Ley 6.171 establece límites para quienes reclaman deudas y prohíbe prácticas como el hostigamiento al deudor, el contacto a familiares o empleadores y los reclamos en el lugar de trabajo.
En ese marco, la legislación también impide el envío de comunicaciones que puedan simular ser intimaciones judiciales. Este marco normativo busca proteger a los consumidores que reciben comunicaciones para regularizar una obligación financiera.
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La relevancia de esta ley se refleja en las estadísticas recientes de Defensa al Consumidor. Entre abril y junio, el organismo porteño recibió 2.057 denuncias correspondientes a servicios financieros, lo que convirtió a este rubro en el de mayor cantidad de presentaciones.
El ranking de empresas con mayor cantidad de reclamos es encabezado por Mercado Libre, con 389 presentaciones en el segundo trimestre del año. Le siguen en la lista Prisma Medios de Pago, con 259 denuncias, el Banco Galicia, con 217, y el Banco Nación, que acumuló 210.
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Por su parte, el banco BBVA completa los primeros cinco puestos del listado con un total de 209 reclamos registrados en el mismo período. Estas cifras evidencian que el problema no se limita a una única compañía, sino que abarca a distintos actores del sector.
Dentro del universo de servicios financieros, las tarjetas de crédito son el principal componente de conflicto. Este segmento concentró el 43,1% de los reclamos, lo que equivale a aproximadamente 887 denuncias en solo tres meses.
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En total, las 2.057 presentaciones contra servicios financieros representaron cerca del 23% de todas las denuncias recibidas por el organismo. Durante el período analizado, Defensa al Consumidor acumuló un total de 9.063 presentaciones de consumidores de la Ciudad.
Desde el organismo oficial plantearon el objetivo de «reforzar la aplicación de esta herramienta y mejorar la apertura de los datos para identificar cuántos reclamos responden a cobranzas abusivas». Esta definición busca utilizar la legislación vigente para abordar con mayor precisión los conflictos derivados de los métodos de cobranza.
Una de las dificultades para analizar el fenómeno es la falta de especificidad en la información disponible. En el caso de Mercado Libre, por ejemplo, los datos oficiales no permiten determinar qué proporción de sus 389 denuncias corresponde a Mercado Pago, préstamos u otras operaciones.
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