Capacitación clave del ISSyS y UTHGRA para optimizar la atención en sus hoteles
Turismo10/08/2025
REDACCIÓN
capacitación
En un paso firme para fortalecer la calidad de sus prestaciones turísticas, el Instituto de Seguridad Social y Seguros (ISSyS) llevó adelante una capacitación destinada al personal de sus hoteles, en articulación con la Unión de Trabajadores del Turismo, Hoteleros y Gastronómicos (UTHGRA). El objetivo principal fue potenciar la experiencia de los afiliados y consolidar un estándar elevado de servicio.
La actividad estuvo a cargo de la licenciada Leila María, coordinadora de Capacitación y directora del Departamento Psicosocial del Instituto Hotelero – Gastronómico (IHG). Las jornadas se dictaron de forma virtual y sincrónica a través de la plataforma Meet, lo que permitió una participación amplia y dinámica.
Tomaron parte los agentes de los hoteles del ISSyS ubicados en Playa Unión, El Edén, Pucon Pai, Esquel, Comodoro Rivadavia y la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, además de empleados del Departamento de Turismo y Hotelería de Casa Central. Esta cobertura garantizó que todas las sedes compartieran la misma base formativa.
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El programa constó de seis clases de 80 minutos, dictadas una vez por semana, y repetidas en tres turnos diarios para facilitar la asistencia. Cada grupo contó con un promedio de 25 personas, favoreciendo la interacción y el intercambio de experiencias.
Durante las sesiones, se abordaron ejes como el análisis de fortalezas y aspectos a mejorar, junto con elementos comunicacionales esenciales, desde el lenguaje verbal y no verbal hasta técnicas de comunicación asertiva y empatía. También se trabajó sobre el manejo del temor oratorio y técnicas de fonación.
Otra parte del temario incluyó el trato con distintos perfiles de huéspedes, la hospitalidad como valor central y el abordaje de conflictos. Se profundizó en la importancia de resolver diferencias de manera efectiva, reconociendo los niveles de conflicto y aplicando estrategias adaptadas a cada situación.
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La gestión de quejas y reclamos ocupó un lugar destacado, junto con el manejo de emociones y la aplicación de casos prácticos mediante juegos de roles. El entrenamiento apuntó a brindar herramientas concretas para situaciones reales.
El concepto de liderazgo también tuvo su espacio. Se analizaron los roles, los diferentes estilos y cómo cada uno incide en el trabajo en equipo y en la calidad del servicio, resaltando que la conducción adecuada impulsa la eficiencia y la satisfacción de los huéspedes.
Leila María subrayó la relevancia de este tipo de iniciativas. "Mejorar la calidad de los servicios es fundamental para garantizar una experiencia positiva y duradera en los afiliados del ISSyS", expresó durante la capacitación.
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