Las reseñas digitales en Google definen la primera impresión: cómo cuidarlas desde Puerto Madryn
Enfoques14/11/2025
REDACCIÓN
La visita de Alejandra Zárate, integrante de Ola Azul Marketing, expuso un aspecto cada vez más visible en la vida comercial de Puerto Madryn: la manera en que una marca queda expuesta en Google incluso antes de que un cliente cruce la puerta. “Siete de cada diez compradores verificaron las reseñas de Google”, recordó, mientras describió la relación directa entre esos comentarios y la posición de un comercio en las búsquedas orgánicas.
Durante la charla, se destacaba que detrás de cada ficha comercial existe un proceso técnico que muchos desconocen, entre ellos la validación del domicilio y el armado del perfil. Zárate coincidió y remarcó que Google exige precisión en cada dato porque ese contenido condiciona la elección de usuarios que consultan dónde comprar, dónde comer o qué servicio contratar. “Google era primero”, subrayó la conductora, graficando la centralidad que adquirieron las búsquedas digitales en la vida cotidiana.
OTRAS NOTICIAS:
La especialista relató un episodio reciente que la obligó a revisar su propia estrategia de reputación online. “De pronto nos encontramos con que teníamos una reseña de una estrella”, contó sobre el comentario falso que recibió ella y otras agencias locales. Explicó que en pocos minutos comprobó que se trataba de perfiles que repetían la misma acción en serie y que el primer paso en esos casos es verificar si la cuenta es real. “En mi caso ha sido una reseña falsa de un perfil falso o un bot”, detalló.
A partir de ese episodio, Zárate hizo foco en cómo actuar ante reseñas negativas, algo que preocupa a emprendimientos nuevos y a comercios tradicionales de la ciudad. Remarcó que antes de responder se debe evaluar el origen del usuario y evitar contestas impulsivas. También explicó que, si la crítica se basa en una mala experiencia real, la respuesta debe ser cuidadosa y continuar el contacto por fuera de la plataforma para resolver el inconveniente.
OTRAS NOTICIAS:
En otro tramo de la conversación, mencionó el crecimiento de las búsquedas directas en Google Maps, especialmente entre usuarios muy jóvenes. “Gente de 15, 14 también hace lo mismo”, afirmó, señalando que las decisiones de consumo de adolescentes y adultos parten del mismo hábito: revisar reputación, comentarios y fotos de otros clientes.
La charla avanzó hacia un punto clave para quienes abren locales o servicios nuevos: la verificación del domicilio comercial. Zárate recordó los métodos antiguos, cuando Google enviaba cartas postales desde Estados Unidos, y contrastó esa etapa con los sistemas actuales que exigen videos en vivo para confirmar el lugar. Subrayó que Ola Azul Marketing acompaña estos procesos porque “a Google le super interesa que el domicilio sea verdadero”, dado que miles de usuarios basan allí sus decisiones.
OTRAS NOTICIAS:
El ida y vuelta derivó en ejemplos concretos de cómo las reseñas moldean la percepción de un negocio. La especialista mencionó la llegada reciente de una franquicia gastronómica nacional que acumuló comentarios negativos por la saturación de pedidos, lo que reflejó la presión que generan las plataformas de reparto y la venta presencial en simultáneo. También repasó su experiencia en una cervecería de Santa Fe donde, al finalizar la cena, el personal ofrecía desde una tablet el acceso directo a las reseñas. Ese gesto, dijo, muestra que incluso las marcas más grandes se apoyan en la opinión de los clientes.
Hacia el final, Zárate recordó que Ola Azul Marketing trabaja con emprendimientos, marcas profesionales y organizaciones sin fines de lucro que buscan mejorar su presencia digital.
Te puede interesar
