Pagó la tarjeta en dólares para evitar impuestos y el banco igual le descontó pesos
Actualidad28/05/2026
Sergio BustosUna mujer de El Bolsón consiguió un fallo judicial favorable luego de denunciar que un banco le debitó automáticamente pesos de su cuenta pese a que ella ya había pagado el resumen de su tarjeta en dólares para evitar impuestos y cargos vinculados a operaciones en moneda extranjera.
La resolución fue dictada por el Juzgado Multifueros de esa ciudad, que responsabilizó a la entidad financiera por un error del sistema y ordenó devolver las sumas cobradas de manera indebida. Además, la sentencia incluyó una multa civil por daño punitivo debido al incumplimiento detectado.
El conflicto comenzó después de que la clienta realizara consumos por más de 1.300 dólares. Con la intención de evitar la pesificación automática y los impuestos asociados a operaciones internacionales, decidió cancelar directamente el saldo en moneda estadounidense.
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Luego de concretar el pago, utilizó desde la aplicación oficial del banco la herramienta conocida como “stop debit”, una función diseñada para impedir que el sistema ejecute el débito automático del resumen convertido a pesos.
Según consta en el expediente, la plataforma confirmó que la operación había sido realizada correctamente y notificó un “pago exitoso”. Sin embargo, días más tarde la mujer descubrió que el banco había efectuado igualmente el débito automático en pesos.
A esa operación se sumaron cargos por impuesto PAIS, intereses compensatorios, intereses punitorios, IVA e impuesto de sellos. El fallo remarcó que precisamente el objetivo de la maniobra realizada por la usuaria era evitar esos recargos.
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Tras detectar el problema, la clienta inició distintos reclamos ante la entidad financiera. Primero acudió a una sucursal bancaria, luego intentó resolver el inconveniente mediante correos electrónicos y finalmente envió una carta documento.
La jueza describió ese recorrido como un “laberinto” de reclamos sin respuestas claras ni soluciones concretas. Uno de los puntos más relevantes del expediente fue que el propio banco reconoció en un intercambio incorporado a la causa que “es normal que los sistemas tengan errores momentáneos”.
Pese a esa admisión, la entidad no corrigió el problema ni devolvió el dinero debitado. Además, el banco tampoco se presentó a contestar formalmente la demanda judicial iniciada por la usuaria.
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Ante esa ausencia, el juzgado consideró acreditados los hechos a partir de la documentación presentada por la clienta, entre ellos comprobantes de pago, resúmenes bancarios y correos electrónicos vinculados al reclamo.
La sentencia encuadró el caso dentro de la Ley de Defensa del Consumidor y sostuvo que las entidades financieras tienen la obligación de garantizar sistemas digitales seguros y mecanismos efectivos de atención al cliente.
La magistrada entendió además que el conflicto no se limitó al débito indebido sino también al tratamiento posterior del reclamo y a la falta de respuestas frente a una falla reconocida por la propia empresa.
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El fallo también hizo referencia a la desigualdad entre una usuaria individual y una entidad financiera frente al funcionamiento de sistemas automáticos de cobro y administración bancaria.
Por ese motivo, además de ordenar la devolución de las sumas retenidas, la Justicia aplicó una multa civil por daño punitivo al considerar que existió un incumplimiento grave hacia la consumidora.
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